En 2024, Alpiq continue de susciter des avis variés parmi ses clients, témoignant de l’évolution de son service et de son engagement envers la satisfaction des consommateurs. Les retours clients mettent en lumière des expériences diversifiées, allant des réussites dans l’optimisation énergétique à des attentes croissantes concernant la réactivité du service client. Dans un contexte où les choix énergétiques jouent un rôle crucial dans le quotidien des ménages, il devient essentiel d’analyser ces témoignages pour comprendre les forces et faiblesses de l’entreprise, ainsi que son impact sur le marché de l’énergie.
En 2024, les retours clients sur Alpiq montrent une diversité d’opinions qui permettent de mieux comprendre les forces et les faiblesses de ce fournisseur d’énergie.
Les avis positifs : des tarifs compétitifs et un service client apprécié
De nombreux clients plébiscitent les tarifs compétitifs proposés par Alpiq. Une réduction de 8 % sur le prix du kWh HT, comparée au tarif réglementé d’EDF, est souvent mise en avant. Cette économie est particulièrement appréciée dans le contexte actuel de hausse des prix de l’énergie.
Le service client est également très bien noté. Les clients apprécient la réactivité et le professionnalisme des conseillers, qui sont souvent mentionnés comme étant à l’écoute et efficaces dans la résolution des problèmes. La disponibilité du service client en France, joignable sans surcoût, apporte un niveau de confort supplémentaire pour les abonnés.
Enfin, la possibilité de choisir entre une facturation au réel ou lissée est un plus non négligeable pour les consommateurs, qui peuvent ainsi mieux gérer leur budget énergétique.
Les critiques négatives : des points à améliorer
Malgré ces points positifs, certains clients expriment des préoccupations. L’absence d’une application mobile pour suivre sa consommation est un inconvénient noté par plusieurs utilisateurs. Cette fonctionnalité est pourtant courante chez de nombreux autres fournisseurs d’énergie, rendant cet aspect particulièrement frustrant.
Le prix de l’abonnement est une autre critique récurrente. Alpiq propose un tarif identique à celui du tarif réglementé de vente d’EDF pour l’abonnement, ce qui signifie qu’il n’y a pas de réelle économie à ce niveau. Les clients qui consomment moins se sentent particulièrement désavantagés.
Un point souligné par certains clients est la non-accessibilité du service client pour les personnes sourdes et malentendantes. Ce manque d’alternative est un sérieux inconvénient, surtout lorsqu’on considère que de nombreux fournisseurs ont déjà mis en place des solutions pour ces clients.
La qualité des offres d’Alpiq
Alpiq propose une seule offre d’électricité, avec une réduction de 8 % sur le prix du kWh HT. Cette offre sans engagement permet aux clients de résilier leur contrat à tout moment sans frais. La souscription est rapide et se fait sans coupure de service, ce qui est un avantage notable.
Toutefois, l’absence totale d’une offre de gaz est perçue comme un inconvénient majeur. Les clients intéressés par une solution double énergie doivent se tourner vers d’autres fournisseurs, ce qui peut compliquer leur gestion énergétique.
Les retours sur le service client
Le service client téléphonique d’Alpiq est accessible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h. Les avis sont globalement positifs, avec des clients qui apprécient les aspects de l’écoute et du professionnalisme des conseillers. La facilité de contact et des temps d’attente raisonnables sont également soulignés.
En plus du téléphone, le service client est joignable via e-mail, WhatsApp et Facebook Messenger, offrant ainsi plusieurs canaux de communication pour les abonnés.
L’espace client en ligne
Alpiq propose un espace client en ligne que les utilisateurs trouvent ergonomique et riche en fonctionnalités. Grâce à cet outil, les clients peuvent consulter et télécharger leurs factures, suivre leur consommation et gérer leur contrat en toute simplicité.
Les retours indiquent que cet espace est particulièrement apprécié pour sa clarté et son interface utilisateur intuitive.
En résumé, les avis des clients en 2024 sur Alpiq sont majoritairement positifs, notamment en ce qui concerne les tarifs compétitifs et la qualité du service client. Cependant, certains points comme l’absence d’une application mobile, le coût de l’abonnement et l’inaccessibilité pour les personnes sourdes et malentendantes montrent qu’il y a encore des domaines à améliorer pour le fournisseur d’énergie.
